الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية: 7 قصص حقيقية من المتاجر

متجر فيه أكثر من 2,800 منتج وكاتبة تنجز 3 صفحات يومياً

الموقف

متجر سعودي متعدد الأقسام على شوبيفاي، فيه أكثر من 2,800 منتج في 42 قسماً، من الأزياء والحقائب إلى الكاميرات وماكينات القهوة. وجد تدقيقي الأول 7,717 صورة بلا نص بديل، و391 منتجاً بلا عنوان سيو، ووجد أن 90.8% من زياراته العضوية جاءت من البحث باسم المتجر نفسه. يعني ذلك أن قوقل لا يكاد يرسل للمتجر زائراً لا يعرفه مسبقاً.

المحاولة الأولى

بدأت بفريق من الكتّاب وقواعد مكتوبة. تابعت إنتاج كاتبة محترفة يومياً، فكان قرابة 3 صفحات في اليوم مقابل هدف 10. المشكلة لم تكن في الكاتبة، فالصفحة الجيدة تحتاج بحث كلمات ومراجعة مواصفات وكتابة أسئلة، والمنتجات الجديدة لا تتوقف.

ما فعلته

حوّلت القواعد نفسها إلى محرك: بحث الكلمات من Semrush و Ahrefs قبل كتابة أي عنوان، والكلمة الأساسية في أول مئة كلمة وفي سؤال من الأسئلة الشائعة، وعنوان سيو ووصف تعريفي بطول محسوب، ورابطان داخليان لمنتجات قريبة، وقائمة عبارات ممنوعة، وفحص تشابه مع كل صفحات المتجر المنشورة.

النتيجة

أنتج المحرك أكثر من 280 صفحة منتج في أسابيعه الأولى. وقبل تشغيله آلياً، اختبرت نسخته الآلية على 318 صفحة منشورة و2,226 حالة اختبار حتى تطابقت نتائجها مع النسخة الأولى. اليوم يلتقط النظام كل منتج جديد بعد عشر دقائق من رفعه ويعيد كتابته كاملاً.

كاميرا بقيمة 3,700 ريال: السؤال الذي يمنع المرتجع قبل أن يحدث

الموقف

كاميرا جيمبال سعرها قرابة 3,700 ريال، من علامة يعرفها الناس بكاميراتها الكروية بزاوية 360 درجة. صورها العشر بلا نص بديل، ولا شيء في الصفحة يقول إنها ليست كاميرا 360.

المشتري الذي يدفع هذا المبلغ متوقعاً تصويراً كروياً ثم يستلم جيمبال عادية هو مرتجع شبه مؤكد، مع شحن مرتين وتقييم سيئ.

ما فعلته

أضفت صفاً في جدول الملاءمة وسؤالاً صريحاً في الأسئلة الشائعة: «هل هي كاميرا 360 درجة؟ لا». ثم بنيت زاوية الصفحة على واقع محلي: أغلب التصوير في السعودية يكون بعد المغرب، والإضاءة المنخفضة هي التي تكشف ضعف الكاميرات، فصارت الرؤية الليلية سبب الشراء الرئيسي في الصفحة.

مكسب لم أخطط له

أثناء بحث الكلمات ظهر في Ahrefs موديل آخر من العلامة نفسها عليه 800 بحث شهرياً بصعوبة صفر، وليس في المتجر. هذه ملاحظة تجارية لا تخص الصفحة، لكنها فرصة سهلة أرسلتها للمتجر.

منتجات المورد الصيني وعناوينها المترجمة حرفياً

الموقف

متجر يضيف منتجاته من منصات صينية عبر تطبيق استيراد، فيدخل المنتج بعنوان مترجم حرفياً لا يكتبه أي عميل في خانة البحث، وبوصف المورد نفسه المنشور في متاجر كثيرة، ثم ينتظر من يعيد كتابته.

ما فعلته

النظام يعيد بناء العنوان على الكلمة التي يبحث بها العميل بعد بحث الكلمات، ويحتفظ بالمواصفات كما وردت من المورد. ثم أضفت إليه ميزة تسحب منتجات المورد إلى المتجر مباشرة ثم تكتب صفحاتها، فلا يحتاج الموظف إلا إلى تسعيرها والتأكد منها.

المنتج الذي نفد من السوق

الموقف

منتج رائج يرتفع البحث عنه، ونفد من متاجر أخرى. العميل الذي يصل إلى صفحته يريد أن يعرف شيئاً واحداً قبل أن يدفع: هل سيصله فعلاً؟

ما فعلته

أضفت إلى صفحات هذه المنتجات تنبيهاً بارزاً يقول الحقيقة: الطلب مرتفع، وقد يتأخر التوصيل أكثر من المعتاد، واطلب الآن لتحجز قطعتك. وفي النظام قسم للمنتجات الرائجة: إن كان المنتج في المتجر عمل عليه النظام، وإن لم يكن وصل للفريق تنبيه لإضافته.

هاتف لم يُطرح بعد: ما لا يُكتب حتى يؤكده المورد

الموقف

صفحات طلب لهاتف قبل طرحه محلياً، ونسخ الهاتف تختلف في نوع الشريحة من بلد إلى آخر. تفاصيل كهذه هي أول ما يكتبه أي نموذج ذكاء اصطناعي من معرفته العامة، وهي بالضبط ما قد يكون خاطئاً لهذه الدفعة تحديداً.

ما فعلته

طلب المتجر حذف كل تفاصيل النسخ والشرائح حتى يؤكدها المورد، فحذفتها من الصفحات كلها، وبقيت كل صفحة على المعلومات المؤكدة فقط. وعندما غيّر المتجر صياغة الطلب لاحقاً، تغيرت في كل الصفحات معاً.

خمسة متاجر على اتصال واحد: الفحص الذي منع الكتابة على المتجر الخطأ

الموقف

أعمل على خمسة متاجر على شوبيفاي، وكلها تمر عبر الاتصال نفسه. في جلسة لكتابة صفحات متجر ملابس نسائية، فحصت قبل أي كتابة المتجر الذي يشير إليه الاتصال باستعلام مباشر، فوجدته متجر مستحضرات تجميل، مع أن الأداة التي تعرض اسم المتجر كانت تعرض الاسم الصحيح.

ما فعلته

لو اعتمدت على تلك الأداة لكتبت أوصاف ملابس فوق كتالوج مستحضرات تجميل. لم أنفذ أي عملية كتابة حتى صُحح الاتصال، وصار التحقق من هوية المتجر باستعلام مباشر قبل أي كتابة قاعدة ثابتة. وفي النظام لكل متجر محركه وقالبه وقواعده وصلاحيات فريقه، فما يُسمح به في متجر قد يُمنع في آخر. ومن أمثلة القواعد الخاصة بمتجر واحد: تنبيه واضح بالجهد الكهربائي والتردد في صفحة كل ماكينة قهوة في متجر يبيعها.

متجر لبان عماني: 152 رداً من 176 رسالة في أول 16 ساعة

الموقف

متجر يبيع اللبان العماني لعملاء في عُمان والسعودية والخليج، وتصله رسائل كثيرة على الواتساب وعلى موقعه.

ما فعلته

بنيت له بوت واتساب يعرف منتجاته ويتابع الطلبات، وبوتاً لموقعه، ولوحة محادثات يرد منها فريقه. في أول 16 ساعة بعد إطلاق النسخة الحالية: 65 محادثة واتساب، و176 رسالة من العملاء، أجاب البوت عن 152 منها، وخرجت أغلب ردوده في أقل من 30 ثانية.

الرسائل الأربع والعشرون الباقية لم تكن عطلاً، فكلها وصلت في محادثات رد فيها فريق المتجر بنفسه، فسكت البوت كما صممته. التفاصيل في دليل بوت واتساب للمتاجر.