إضافة موقع في قوقل ماب: دليل نشاطي التجاري خطوة بخطوة

عميل يقف على بعد شارعين من محلك، يكتب في خرائط قوقل «مغسلة سيارات قريبة مني»، ثم يذهب إلى منافسك. السبب بسيط: محلك غير موجود على الخريطة.

إضافة موقع في قوقل ماب تتم من خدمة واحدة اسمها الرسمي اليوم «الملف التجاري على Google»، وما زال أغلب الناس يسمونها «نشاطي التجاري». في هذا الدليل أشرح تسجيل موقع نشاطك وإثبات ملكيته بتسميات الأزرار كما تظهر في الواجهة العربية، ثم ما يأتي بعد ذلك: لماذا يبقى الملف غير مرئي، وكيف تتعامل مع التقييمات، ومتى تحذف الملف وكيف.

«نشاطي التجاري» و«الملف التجاري على Google»: اسمان لخدمة واحدة

بدأت الخدمة باسم Google My Business، وعُرّبت إلى «نشاطي التجاري على Google»، ولهذا يبحث عنها كثيرون إلى اليوم بعبارة «نشاطي التجاري على جوجل». في نوفمبر 2021 غيّرت Google الاسم إلى Google Business Profile، أي «الملف التجاري على Google»، ثم أوقفت تطبيق «نشاطي التجاري» في 2022.

اليوم تدير ملفك مباشرة من بحث Google ومن تطبيق خرائط Google. ابحث عن اسم نشاطك وأنت مسجّل الدخول بالحساب المالك للملف، فتظهر لك أدوات الإدارة فوق النتائج. كل شرح قديم يطلب منك تنزيل تطبيق «نشاطي التجاري» انتهت صلاحيته.

هل نشاطك مؤهل للظهور في خرائط قوقل؟

شرط Google واحد: أن يتعامل النشاط مع عملائه وجهاً لوجه خلال ساعات عمله المعلنة. وبحسب طريقة التعامل يقع نشاطك في واحد من ثلاثة أنواع:

أما المتجر الإلكتروني الذي لا يستقبل عملاء ولا يزورهم فغير مؤهل، ومثله العقارات المعروضة للبيع أو الإيجار. إنشاء ملف لنشاط غير مؤهل ينتهي غالباً بتعليقه. وإن كان متجرك إلكترونياً بالكامل فطريقك إلى قوقل يمر من نتائج البحث العادية، ومكانه تحسين سيو المتاجر الإلكترونية.

طريقة إضافة موقع في قوقل ماب خطوة بخطوة

قبل أن تنشئ ملفاً جديداً، ابحث عن اسم نشاطك في خرائط Google. قد تجده موجوداً لأن عميلاً أضافه أو لأن Google أنشأه من بيانات عامة. وإنشاء ملف ثانٍ للنشاط نفسه يعرّض الاثنين للتعليق.

إذا لم يكن نشاطك موجوداً على الخريطة

1. افتح business.google.com/add وسجّل الدخول بحساب Google تملكه أنت، لا حساب موظف أو مصمم.
2. اختر «إضافة مؤسستك إلى Google» واكتب الاسم كما هو على اللوحة وفي السجل التجاري، دون اسم مدينة أو كلمات إضافية.
3. اختر فئة النشاط الأقرب لعملك. اكتب أول حروفها واختر من القائمة، فالفئات محددة مسبقاً ولا تُكتب يدوياً.
4. حدد إن كان لديك مقر يزوره العملاء. إن وُجد فاكتب العنوان وثبّت الدبوس على مدخل المحل بالضبط. وإن كنت أنت من يذهب إلى العملاء فاختر مناطق الخدمة.
5. أضف رقم هاتف يرد عليه أحد فعلاً، ورابط موقعك إن وُجد.
6. اختر طريقة إثبات الملكية من الخيارات المعروضة وأكملها.

إذا وجدت نشاطك على الخريطة ولم يطالب به أحد

على الكمبيوتر: افتح بطاقة النشاط في خرائط Google، وانقر «المطالبة بهذه المؤسسة» ثم «الإدارة الآن». في تطبيق الخرائط على الجوال: افتح بطاقة النشاط وادخل تبويب «لمحة»، وستجد الخيار نفسه. بعدها تكمل إثبات الملكية كأي ملف جديد.

وإن ظهر أن الملف مثبت باسم شخص آخر، مثل موظف سابق أو شركة تسويق تعاملت معها، فلا تنشئ ملفاً جديداً. اطلب الملكية من المالك الحالي عبر الخيار الذي يعرضه Google، وسيصله طلبك على بريده.

إثبات ملكية نشاطي التجاري: خمس طرق يختار Google منها

لا تختار أنت طريقة التأكيد. Google يحدد الطرق المتاحة لك بحسب فئة النشاط ومنطقته والمعلومات العامة عنه، وقد يطلب أكثر من طريقة.

بعد إرسال التأكيد يراجعه Google خلال مدة تصل إلى 5 أيام عمل. وبعد القبول قد يحتاج اكتمال ظهور بياناتك في البحث والخرائط إلى عدة أسابيع، فلا تعدّل الملف كل يوم وأنت تنتظر.

ما الذي يُنجح فيديو التأكيد من أول مرة؟

صوّره مقطعاً واحداً دون قطع. ابدأ من الشارع ليظهر اسمه أو المحلات المجاورة، ثم اللوحة التي تحمل اسم النشاط كما كتبته في الملف، ثم ادخل وأظهر البضاعة أو المعدات. واختم بشيء لا يفعله إلا صاحب المكان: فتح القفل، أو تشغيل نظام البيع، أو عرض السجل التجاري. ومن يذهب إلى عملائه يصوّر السيارة التي تحمل الشعار، والأدوات، ورخصة النشاط.

لماذا يظهر أن نشاطي التجاري غير مرئي للعملاء؟

لأن الملف لم يُنشر بعد، أو أُوقف نشره. ادخل إلى ملفك وانظر إلى الحالة المكتوبة عند اسم النشاط، فهي تحدد السبب. قد تختلف الصياغة قليلاً بين الواجهات، وأشهر الحالات:

أسباب التعليق التي تتكرر أربعة: كلمات مفتاحية أو اسم مدينة محشورة في اسم النشاط، وعنوان مكتب افتراضي أو صندوق بريد، وملفان للنشاط نفسه، ونشاط يذهب إلى عملائه لكنه أظهر عنوان منزل. عند طلب إعادة النظر جهّز ما يثبت وجود النشاط: السجل التجاري أو الرخصة، وفاتورة خدمات باسم النشاط، وصورة للوحة.

الملف منشور وملكيته مثبتة، لكنه لا يظهر عند البحث

هنا المسألة ترتيب لا نشر. ابحث عن اسم نشاطك مع المدينة: إن ظهر فالملف سليم. وغيابه عن بحث مثل «مطعم قريب» سببه أن Google يرتب النتائج المحلية بثلاثة عوامل يذكرها في إرشاداته: صلة الملف بعبارة البحث، ومسافة النشاط عن الباحث، وشهرته. المسافة لا تتحكم بها. الصلة والشهرة تبنيهما بما في القسم التالي، وهما جزء من الصورة الأوسع التي شرحتها في دليل ما هو السيو.

بعد التأكيد: ما الذي يرفع ظهورك في الخريطة؟

ملف مثبت وفارغ لا يسبق أحداً. أرتب الحقول هنا بحسب أثرها كما أراه في العمل على الملفات:

1. الفئة الأساسية. أهم حقل في الملف. «مطعم مشويات» غير «مطعم»، و«عيادة أسنان» غير «مركز طبي». اختر الأدق، ثم أضف فئات ثانوية لما تقدمه فعلاً.
2. ساعات العمل الصحيحة، ومعها ساعات رمضان والأعياد. ملف يقول «مفتوح» والباب مغلق يجلب تقييم نجمة واحدة.
3. صور حقيقية للواجهة والداخل والمنتجات، تتجدد كل فترة. صورة الواجهة وحدها تساعد العميل على إيجاد الباب.
4. الخدمات والمنتجات والوصف. اكتب ما تقدمه بالأسماء التي يبحث بها الناس، دون تكرار ولا حشو.
5. بيانات متطابقة في كل مكان. الاسم والعنوان والهاتف في الملف كما هي في موقعك وحساباتك. وعلى الموقع أضف سكيما LocalBusiness، وقد شرحتها في دليل Schema Markup.
6. مراجعات حقيقية ورد على كل واحدة منها، ولها القسم التالي.

ولا تتوقف عند قوقل. أضف النشاط نفسه بالبيانات نفسها إلى خرائط Apple عبر Apple Business Connect، وإلى Bing Places. مساعدات الذكاء الاصطناعي وإجابات قوقل الذكية تجمع ردودها عن «أفضل مكان قريب» من مصادر كهذه، وكلما تطابقت بياناتك فيها قلّ احتمال أن تعرض رقماً قديماً أو عنواناً خاطئاً.

وإن كان لنشاطك موقع إلكتروني لا يظهر هو الآخر، فابدأ من أسباب عدم ظهور موقع الشركة في قوقل. وإن أردت أن يُبنى هذا كله لنشاطك مع صفحات المدن والروابط المحلية، فهذا ما أفعله في خدمة تحسين السيو المحلي.

تقييمات قوقل ماب: جمعها والرد عليها وحذف المخالف منها

هل أستطيع حذف تعليق من قوقل ماب؟ لا يحذف المراجعة إلا كاتبها أو Google. ما تملكه أنت هو الإبلاغ عن المراجعة التي تخالف السياسات، مثل المحتوى غير المرغوب فيه، أو اللغة النابية، أو مراجعة لا تعكس تجربة حقيقية. اختلافك مع رأي العميل ليس سبباً يقبله Google.

1. افتح ملفك التجاري وانقر «قراءة المراجعات».
2. بجانب المراجعة المخالفة انقر «إبلاغ» واختر السبب.
3. انقر «إرسال البلاغ»، وتابع حالته من «أداة إدارة المراجعات».

يأخذ تقييم البلاغ عدة أيام. وإن رُفض فلك طلب إعادة نظر لمرة واحدة، يضم حتى 10 مراجعات.

المراجعة السلبية الصادقة تُعالج بالرد. اكتب رداً قصيراً هادئاً يعترف بالمشكلة ويذكر ما فعلته لحلها، فمن يقرأ ردك هو عميلك القادم. ولجمع مراجعات جديدة انسخ رابط طلب المراجعات من ملفك وأرسله للعميل بعد إتمام الخدمة، أو اطبعه رمز QR عند المحاسب.

حذف نشاطي التجاري من قوقل ماب أو إغلاقه

أمامك خياران مختلفان في النتيجة، والخلط بينهما سبب أغلب الشكاوى:

• النشاط أغلق فعلاً: فعّل خيار «وضع علامة مُغلق نهائيًا على مؤسستك». يبقى المكان ظاهراً فترة بوسم الإغلاق، ثم يتراجع في النتائج تدريجياً إلى أن تُزال بياناته.
• تريد التخلي عن إدارة الملف: اختر «إزالة المحتوى والمديرين للملف التجاري». يُحذف ما نشرته أنت والمديرون ولا يُسترد، وتبقى مراجعات العملاء وصورهم، وقد يبقى المكان نفسه ظاهراً في البحث والخرائط.

الخطوات: ادخل إلى ملفك من business.google.com، واختر رمز «المزيد» ثم «إعدادات الملف التجاري» ثم «إزالة الملف التجاري»، واختر «إزالة المحتوى والمديرين للملف التجاري»، ثم «متابعة» ثم «إزالة» ثم «تم». وإذا أردت إدارة الملف لاحقاً فستحتاج إلى إثبات الملكية من جديد.

وإن كان هدفك التخلص من ملف مكرر، فلا تحذف الملف الذي يحمل المراجعات. افتح النسخة الزائدة على الخريطة، واختر «اقتراح تعديل» ثم خيار الإغلاق أو الإزالة، وحدد أنها مكررة.

الأسئلة الشائعة عن إضافة النشاط في قوقل ماب

المصادر، من مساعدة الملف التجاري على Google بالعربية: إضافة الملف التجاري أو المطالبة به، وإثبات ملكية النشاط، وإزالة ملف تجاري، والإبلاغ عن المراجعات غير الملائمة.